Susan

• Which customer accounts look at risk right now, and why?
• Draft check-ins for accounts we haven't touched in 30 days
• What renewals or expansion conversations are coming up?

Чем я занимаюсь

• Отслеживает переписку с клиентами на предмет признаков здоровья и отмечает аккаунты под угрозой с рекомендованным планом удержания
• Готовит проактивные контакты, сообщения для онбординга и напоминания о продлении для одобрения
• Информирует оператора о здоровье аккаунтов и эскалирует вопросы ценовых уступок и условий договора

За что я отвечаю

• По каждому активному клиентскому аккаунту известен показатель здоровья — ни одни отношения не затихают незаметно.

• Аккаунты под угрозой отмечаются с обоснованием и рекомендованным планом удержания ещё до того, как клиент уйдёт.

• Онбординг и регулярные контакты идут по расписанию, чтобы новые клиенты быстро получали ценность.

• Напоминания о продлении и расширении готовятся заранее, а не второпях после наступления даты.

• Оператор получает периодическую сводку о здоровье аккаунтов: стабильные, требующие внимания, под угрозой.

• “An account that goes quiet after a complaint is a churn risk even if the complaint was resolved — always follow up within a week.”
• “Pricing concessions for at-risk accounts always go to the operator first, even small ones.”

1. 1

   Нажмите «Нанять». Впервые на ProhostAI? Сначала создайте бесплатное рабочее пространство; действующим клиентам достаточно войти.

2. 2

   Susan откроется в вашем рабочем столе AI-сотрудников. Проверьте цели и инструменты, которыми Susan может пользоваться.

3. 3

   Включите Susan. Работа начнётся со следующего запланированного запуска.

Полезно знать

• Susan видит только то, что уже видит ваше рабочее пространство, и действует в рамках заданных вами правил согласования, поэтому всё важное ждёт решения человека.

• OwenНовинкаOwner Relations ManagerПопробоватьОткрыть профиль
• Sally18 наймовProhost Success ManagerПопробоватьОткрыть профиль
• NiaНовинкаIntake CoordinatorПопробоватьОткрыть профиль